Создание чат-бота для интернет-магазина с помощью Botman

Интернет-магазины всё чаще используют чат-ботов как дополнительный канал продаж и поддержки клиентов. Это удобный инструмент, который помогает оформить заказ, ответить на частые вопросы, показать товары и даже вернуть «забывших» покупателей. Сервис Botman.pro позволяет создать чат-бота для интернет-магазина без кода — всего за пару часов.

Зачем интернет-магазину чат-бот. Бот в мессенджере работает 24/7 и может взять на себя десятки задач:

– помогает подобрать товар;
– оформляет заказ;
– отвечает на частые вопросы (доставка, оплата, возврат);
– собирает контакты;
– напоминает о брошенной корзине;
– предлагает скидки и акции;
– даёт ссылку на каталог или карточку товара.

Преимущество — всё происходит в мессенджере, где пользователь чувствует себя максимально комфортно. Не нужно заходить на сайт, ждать загрузку, искать нужный раздел.

Шаг 1. Регистрация и создание проекта. Зарегистрируйтесь на botman.pro, нажмите «Создать проект», укажите название (например, «Бот интернет-магазина»), выберите платформу — Telegram или ВКонтакте. Получите токен для бота в Telegram через @BotFather, либо создайте группу во ВКонтакте и получите access token. Подключите его к Botman — теперь можно начинать создавать сценарий.

Шаг 2. Приветственное сообщение и главное меню. Первый блок сценария — приветствие. Здесь нужно коротко и ясно рассказать, как бот поможет пользователю.

Пример:

«Привет! Я бот интернет-магазина “GadgetStore”. Помогу выбрать товар, расскажу о доставке и приму заказ. Выберите, что вас интересует:»

Добавьте кнопки:

– Каталог
– ❓ Доставка и оплата
– Акции и скидки
– Связаться с менеджером

Каждая кнопка ведёт к соответствующему блоку.

Шаг 3. Каталог товаров. Если у вас небольшой ассортимент, можно прямо в боте показать карточки товаров. Для этого создайте блок с описанием товара, фото, ценой и кнопкой:

• Наушники X300

• Bluetooth 5.0, до 20 часов работы

• Цена: 2990 ₽

• Кнопка: «Заказать»

Кнопка ведёт к форме заказа: бот спрашивает имя, телефон, город и записывает эти данные в переменные (имя, телефон, город). Дальше — финальное сообщение: «Спасибо, {{имя}}! Мы свяжемся с вами в ближайшее время для подтверждения заказа.»

Если товаров много — можно разбить каталог по категориям: «Смартфоны», «Гаджеты», «Аксессуары», и строить навигацию через кнопки и блоки.

Шаг 4. Вопросы о доставке и оплате. Создайте блок с текстом:

• Доставка и оплата

• Доставка по РФ — от 2 до 5 дней.

• Оплата — онлайн или наложенный платёж.

• Отправка заказов в течение 24 часов после подтверждения.

Шаг 5. Сбор заявок и передача данных. Данные, собранные ботом (имя, телефон, товар), можно передавать:

– в Google Таблицу — через webhook;
– на email администратора;
– в CRM через Make.com или Zapier;
– в Telegram-группу менеджеров.

Для этого создайте блок действия → «Webhook» → укажите URL, куда отправлять JSON с переменными.

Шаг 6. Автоматизация и напоминания. Botman позволяет запускать отложенные сообщения. Например, если пользователь начал оформление заказа, но не ввёл телефон — бот может через 30 минут напомнить:«Вы начали оформлять заказ, но не завершили. Помочь?»

Это повышает конверсию и возвращает пользователя в диалог.

Шаг 7. Поддержка и живой чат. Если клиент хочет задать вопрос, можно сделать блок «Связаться с менеджером». В нём бот может:

– попросить пользователя написать вопрос;
– отправить сообщение в Telegram-чат менеджеров;
– или просто передать контактные данные для обратного звонка.

Благодаря этому бот работает как первая линия поддержки и помогает сэкономить время операторам.

Шаг 8. Рассылки и акции. На платных тарифах Botman позволяет отправлять рассылки по базе подписчиков. Это удобно для:

– информирования об акциях и распродажах;
– возврата неоформивших заказ;
– повторных продаж (upsell, кросс-селл).

Можно сегментировать аудиторию по переменным и делать персонализированные предложения.

Шаг 9. Статистика и улучшения. Botman показывает, сколько пользователей прошли сценарий, на каких шагах они «отвалились», какие кнопки нажимали. Это позволяет улучшать сценарий, убирать лишние шаги и повышать конверсию.

Преимущества Botman для интернет-магазинов

– Удобный визуальный редактор — не нужен программист.
– Поддержка Telegram и ВКонтакте.
– Бесплатный тариф с нужным минимумом функций.
– Быстрая настройка и запуск — за 1 вечер.
– Подключение внешних сервисов — таблицы, CRM, email.
– Рассылки и отложенные сообщения.
– Простая интеграция с рекламой и соцсетями.

При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - создание чат-ботов для интернет-магазина

Дата публикации: 21 апреля 2022 года

checheninfo.ru