ЧЕЧНЯ. С начала 2025 года единый контакт-центр Отделения Социального фонда России по Чеченской Республике оказал консультативную поддержку более чем 2,2 тысячи жителей региона. Операторы центра ежедневно отвечают на вопросы по всем ключевым направлениям деятельности фонда, обеспечивая доступную и своевременную информацию для граждан.
Среди самых востребованных тем — ежемесячные пособия при рождении и воспитании детей, что отражает высокий уровень интереса семей к мерам государственной поддержки. Также жители активно интересовались порядком оформления выплат по временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также правилами назначения и доставки пенсий. Значительное число обращений касалось материнского капитала, установления инвалидности и получения санаторно-курортных путёвок.
Для обеспечения конфиденциальности и безопасности при запросах, требующих идентификации личности, гражданам необходимо сообщить оператору номер СНИЛС или заранее установленное кодовое слово. Это позволяет защитить персональные данные и гарантировать корректное предоставление информации.
Часть простых, часто повторяющихся запросов обрабатывает виртуальный ассистент контакт-центра, который мгновенно выдаёт актуальные сведения. В случае необходимости более детальной или индивидуальной консультации вызов автоматически переводится на живого оператора — специалиста с профильной подготовкой.
Работа контакт-центра СФР в Чеченской Республике демонстрирует растущее доверие граждан к цифровым и телефонным каналам взаимодействия с социальными службами, а также подчёркивает важность своевременного и доступного информирования населения о мерах государственной поддержки.
checheninfo.ru
