АДЫГЕЯ. Лидер во взаимодействии с людьми: ЦУР Адыгеи отмечает пятилетие работы в цифровом пространстве региона

ДАЙДЖЕСТ:

АДЫГЕЯ. На текущий момент ЦУР Адыгеи создал 2 197 официальных страниц государственных структур, объединенных в экосистему госпабликов. Эти ресурсы размещены на платформах «ВКонтакте», «Одноклассники», RuTube, MAX и Telegram, формируя совокупную аудиторию свыше 200 тысяч подписчиков. Публичные страницы стали значимыми каналами для информирования населения и установления прямой коммуникации с органами власти.

Как формировалась система цифровой коммуникации

Основа современного обратного взаимодействия в регионе была заложена более пяти лет назад, когда АНО «Диалог Регионы» инициировала создание инфраструктуры цифровой коммуникации в субъектах страны. Целью стало повышение качества взаимодействия между гражданами и органами власти, а также контроль медиасреды и противодействие распространению недостоверной информации.

ЦУР Адыгеи вошел в число первых региональных проектных офисов, начавших работу в новом формате. Глава региона Мурат Кумпилов отметил, что республика стабильно входит в группу лидеров по развитию инструментов цифрового диалога и повышению качества обработки обращений.

За этот период Центр совместно с органами власти принял и обработал 93 709 обращений жителей. Благодаря налаженным алгоритмам взаимодействия существенно сократилось время реакции на запросы: если ранее на ответ уходило несколько суток, то сегодня средний показатель составляет 1 час 11 минут. В сутки специалисты обрабатывают около 150 обращений.

Параллельно был сформирован массив официальных аккаунтов учреждений региона — более двух тысяч цифровых площадок, обеспечивших жителям дополнительные возможности для прямого общения с ведомствами.

От становления к устойчивому развитию

Сотрудничество республиканских органов власти и ЦУР обеспечило Адыгее устойчивые позиции в числе регионов, активно внедряющих цифровые решения. Руководитель Центра Казбек Коджешау сообщил, что ключевыми направлениями развития остаются совершенствование Платформы обратной связи (ПОС), расширение сети госпабликов и внедрение подсистемы «Госвеб». Одним из значимых этапов стал переход официальных сайтов органов местного самоуправления на новую систему Единого портала госуслуг.

 

Развитие цифровой инфраструктуры требовало системного обучения. Спикеры ЦУРа провели 132 образовательных семинара, в которых участвовали 4 363 администратора госпабликов. Это позволило повысить компетенции специалистов и обеспечить единый стандарт работы с гражданами.

В республике сегодня действует широкий круг цифровых продуктов, созданных при участии ЦУР. В их числе регионально значимые проекты: «Адыгея. Горя зовут», «Грабли – КиберБезопасность», «Безопасная Адыгея», «Адыгея – Свалкам.NET», «Победа Za нами | Адыгея», «Мобилизация – Адыгея», «Фестиваль адыгейского сыра». Все они направлены на повышение уровня безопасности, улучшение качества жизни и решение актуальных задач жителей.

В начале 2021 года было принято решение о создании Муниципальных центров управления (МЦУ) во всех районах Адыгеи. Внедрение проходило поэтапно: первым МЦУ был открыт в Майкопе, вторым — в Красногвардейском районе. Районные власти подчеркнули, что задача местных центров заключается в обеспечении своевременной реакции на обращения жителей и организации эффективного взаимодействия с ЦУР.

Прямая коммуникация с жителями

Важной составляющей работы стала «Прямая линия» главы Адыгеи с населением. Первое мероприятие прошло в 2019 году и длилось 2,5 часа, за которые было рассмотрено 69 вопросов по сфере ЖКХ, медицине, образованию, безопасности, транспортному обеспечению, дорожному строительству и другим направлениям. Формат стал ежегодным.

Казбек Коджешау пояснил, что практика прямых эфиров действует с весны 2022 года и обеспечивает доступ жителей к экспертной информации от специалистов разных направлений. Это усиливает вовлеченность граждан и улучшает качество управленческих решений.

За весь период проведено 142 онлайн-трансляции. На основе аналитики эфиров и поступающих обращений было принято 49 управленческих решений на региональном и муниципальном уровнях. Дополнительно с 2021 года выполнено 142 социологических исследования, в которых участвовали 38 351 человек.

Мониторинг информационного поля и противодействие фейкам

Специалисты ЦУР осуществляют постоянный мониторинг медиасреды, отслеживая сообщения о потенциально опасных ситуациях, случаях дезинформации, авариях и инцидентах. Важную роль в этом направлении играет проект АНО «Диалог» и Минцифры России «Инцидент Менеджмент».

Благодаря этой деятельности за пять лет было:

зафиксировано 39 516 обращений граждан на Платформу обратной связи;
обработано 54 193 сообщения в открытых источниках социальных сетей системой электронного мониторинга «Инцидент Менеджмент»
создано 2 197 официальных страниц при координации ЦУРа с суммарной аудиторией свыше 200 тысяч подписчиков.

checheninfo.ru