Чат-боты вместо диспетчеров: ждёт ли качественный прорыв сферу ЖКХ к 2030 году

Однако эксперты предупреждают о рисках такого подхода. По словам директора по продукту компании «Диспетчер 24» Евгения Бойкачева, в экстренных ситуациях, например, при прорыве трубы, человек часто говорит сбивчиво или эмоционально, и искусственный интеллект может неверно интерпретировать заявку. Это грозит задержкой реагирования на аварии или, наоборот, ложными вызовами аварийных служб, что приведёт к нерациональным тратам ресурсов.

Бойкачев отмечает Газете.Ru, что внедрение ИИ будет дорогостоящим и сложным: алгоритмы требуют индивидуальной настройки под каждую управляющую компанию и дом, а в старом жилом фонде, где нет цифровых датчиков, эффективность ИИ будет минимальной.

Кроме того, потребуется постоянный контроль за работой системы, поиск ошибок и переобучение моделей, для чего нужны квалифицированные специалисты. Массовое внедрение ИИ может привести к сокращению рабочих мест для младших специалистов, выполняющих типовые задачи.

В то же время эксперт признаёт, что искусственный интеллект способен разгрузить управляющие компании: он может быстро отвечать на стандартные вопросы жителей, анализировать данные с датчиков, выявлять утечки, контролировать чистоту и фиксировать происшествия. Однако ждать мгновенного прорыва в качестве сервиса не стоит — ИИ скорее поможет поднять уровень обслуживания до ожидаемой нормы.

checheninfo.ru