Суть и разновидности проверок с помощью тайных покупателей

Секретные агенты дают возможность быстро и без особых затрат изучить состояние дел в конкретном заведении. Такие специалисты работают анонимно, что повышает объективность собранных ими сведений. Привлекать их можно для проверки работы персонала в любых заведениях, связанных с торговлей и обслуживанием: от супермаркетов до салонов красоты.

Особенности и преимущества исследований

В рамках маркетинговых исследований тайные покупатели обратят внимание на все значимые для заказчика зоны. Поскольку сотрудники не догадываются о проверке, то продолжают вести себя максимально естественно. Благодаря этому клиент получит действительно объективные результаты, которые отображают реальное состояние дел в заведении.

Среди других преимуществ проверок с помощью секретных агентов можно выделить:

• анализ со стороны потребителей;
• невысокую стоимость организации;
• возможность проведения исследований у конкурентов или партнеров.

Заказать аудит «Тайный покупатель» можно на сайте https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.

Разновидности таких исследований

Комплекс проверок секретными агентами делят на несколько групп:

• стандартный аудит. В рамках инспекции специалист посещает торговое заведение с целью анализа ассортимента, цен, поведения и знаний персонала, доброжелательности и лояльности сотрудников и пр. Есть возможность выполнения фотосъемки, записи разговора на диктофон, а также контрольной закупки;
• дистанционная. Такой аудит пригодится для оценки состояния дел в интернет-магазинах и контакт-центрах. В первом случае специалист проверит удобство совершения покупки, простоту интерфейса, скорость отклика оператора и общий дизайн сайта. Проверка операторов call-центров поможет понять, справляются ли они со своей работой;
• свободный выбор. Тайные покупатели изучают состояние дел сразу в нескольких торговых точках, среди которых одно заведение принадлежит клиенту (аудитор не знает, какое именно). По результатам заказчик поймет свои сильные и слабые стороны, а также сильные и слабые стороны конкурентов;
• экспертная оценка. Секретный агент запишет на диктофон разговор с консультантами и продавцами, после чего его прослушает эксперт в области торговли. Исследования помогут понять, усвоили ли сотрудники определенные техники продаж на тренингах и семинарах;
• комбинированная проверка. Такие исследования предполагают сочетание нескольких разновидностей проверок. Особенно они актуальны для ритейлеров, которые продают товары и в реальных магазинах, и онлайн.

Каждое из таких исследований пригодится в той или иной ситуации. При этом регулярное привлечение тайных покупателей позволит поддерживать качество сервиса, а также постоянно улучшать работу персонала, что повлечет за собой рост прибыли.

checheninfo.ru