Секретные агенты дают возможность быстро и без особых затрат изучить состояние дел в конкретном заведении. Такие специалисты работают анонимно, что повышает объективность собранных ими сведений. Привлекать их можно для проверки работы персонала в любых заведениях, связанных с торговлей и обслуживанием: от супермаркетов до салонов красоты.
Особенности и преимущества исследований
В рамках маркетинговых исследований тайные покупатели обратят внимание на все значимые для заказчика зоны. Поскольку сотрудники не догадываются о проверке, то продолжают вести себя максимально естественно. Благодаря этому клиент получит действительно объективные результаты, которые отображают реальное состояние дел в заведении.
Среди других преимуществ проверок с помощью секретных агентов можно выделить:
- анализ со стороны потребителей;
- невысокую стоимость организации;
- возможность проведения исследований у конкурентов или партнеров.
Заказать аудит «Тайный покупатель» можно на сайте https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.
Разновидности таких исследований
Комплекс проверок секретными агентами делят на несколько групп:
- стандартный аудит. В рамках инспекции специалист посещает торговое заведение с целью анализа ассортимента, цен, поведения и знаний персонала, доброжелательности и лояльности сотрудников и пр. Есть возможность выполнения фотосъемки, записи разговора на диктофон, а также контрольной закупки;
- дистанционная. Такой аудит пригодится для оценки состояния дел в интернет-магазинах и контакт-центрах. В первом случае специалист проверит удобство совершения покупки, простоту интерфейса, скорость отклика оператора и общий дизайн сайта. Проверка операторов call-центров поможет понять, справляются ли они со своей работой;
- свободный выбор. Тайные покупатели изучают состояние дел сразу в нескольких торговых точках, среди которых одно заведение принадлежит клиенту (аудитор не знает, какое именно). По результатам заказчик поймет свои сильные и слабые стороны, а также сильные и слабые стороны конкурентов;
- экспертная оценка. Секретный агент запишет на диктофон разговор с консультантами и продавцами, после чего его прослушает эксперт в области торговли. Исследования помогут понять, усвоили ли сотрудники определенные техники продаж на тренингах и семинарах;
- комбинированная проверка. Такие исследования предполагают сочетание нескольких разновидностей проверок. Особенно они актуальны для ритейлеров, которые продают товары и в реальных магазинах, и онлайн.
Каждое из таких исследований пригодится в той или иной ситуации. При этом регулярное привлечение тайных покупателей позволит поддерживать качество сервиса, а также постоянно улучшать работу персонала, что повлечет за собой рост прибыли.
checheninfo.ru
