ТОП10 популярных CRM систем

Ведение любого современного бизнеса невозможно представить без систем комплексной автоматизации, а основой коммерческой успешности является взаимоотношение с клиентами. Используйте список лучших SRM-систем чтобы выбрать оптимальное решение для своего интернет-магазина или другого бизнеса.

Описание и ключевые аспекты

Система управления взаимоотношений с клиентами, сокращенно CRM, представляет собой комплексное решение, которое позволяет полностью автоматизировать и оптимизировать все процессы, применяя принципы клиентоориентированого подхода. Программное обеспечение создается лучшими программистами, с учетом правил и требований международных стандартов. Его внедрение обеспечивает:

• повышение уровня продаж;
• быстрое расширение клиентской базы;
• возможность удержания клиентов, формирование индивидуальных предложений с учетом потребностей и интересов;
• повторные возвраты на сайт для новый покупок, формирований устойчивого ядра клиентуры и его расширение;
• обратная связь, быстрая обработка запросов поступающих по электронной почте или же через форму обратной связи на сайте;
• управление работы менеджеров и другого персонала компании;
• полный контроль товарооборота и вопросов логистики;
• ведение электронной документации, инструменты статистики и анализа, формирование отчетов для налоговой и т.д.

Что выбрать

На сегодняшний день десятка наиболее популярных CRM систем выглядит следующим образом:

• Comindware Управление закупками;
• ЛотЭксперт SRM;
• Платформа «AGORA»;
• Naumen SRM/GPMS;
• Elma Управление закупками;
• 1С:ERP Управление предприятием;
• Oracle Fusion Cloud Procurement (На текущий момент не работает с РФ);
• SAP SRM (На текущий момент не работает с РФ);
• Норбит «Эффективные закупки»
• ITender SRM.

Необходимо выбирать такую систему, которая полностью адаптирована для отечественного рынка, учитывает правила и требования по электронному документообороту и различные нюансы. Программное обеспечение должно иметь максимальный функционал и модульную структуру, которая позволит быстро подключать необходимые дополнения по мере необходимости. Система должна поддерживать единую клиентскую базу и вести историю взаимоотношений с каждым из клиентов начиная с первого звонка до оплаты и отправки заказа. Должен поддерживаться обмен данными, IP-телефония, сбор и обработка статистики. Подключать систему можно самостоятельно или обратиться к специалистам из профильных компаний.

checheninfo.ru