В первые же часы после теракта в «Крокус Сити Холл» крупнейшие российские банки заявили, что готовы списать или реструктуризировать задолженность по кредитам для пострадавших. Каждый случай обещают рассматривать индивидуально и оказать максимальную помощь, чтобы снять с заемщика нагрузку.
«ВТБ считает социально важной помощь в кризисных ситуациях, мы всегда стремимся оказать необходимую поддержку пострадавшим и семьям погибших в чрезвычайных ситуациях и при иных форс-мажорных событиях. Кредиты (в том числе по кредитным картам) погибших в Крокус Сити Холл будут списаны. Пострадавшие (при получении необходимых официальных документов) также получат возможность списать долги: в зависимости от каждой конкретной ситуации мы предложим им списание или другие инструменты – реструктуризацию, кредитные каникулы или дополнительные меры для снижения финансовой нагрузки. Решение будет приниматься персонально по каждому обращению и в зависимости от ситуации со здоровьем клиента. Уже сейчас банк работает с официальными списками погибших и пострадавших. Клиенты могут и самостоятельно передавать нам информацию через чат в ВТБ Онлайн или контакт-центр», – рассказали в пресс-службе ВТБ.
Источником средств для таких списаний выступают компенсации страховых компаний, но в большинстве случаев это собственные средства банка. Сроки урегулирования зависят от полученных данных и официальных подтверждающих документов у клиентов – банк нацелен сделать все быстро, понимая, что вопрос с кредитом поможет снять часть нагрузки с заёмщика.
«Если клиенту необходимы кредитные каникулы, мы также готовы их предлагать – как по государственным, так и по собственным программам. Условия зависят от ситуации, в которой оказался клиент, заявку на них можно подать через контакт-центр банка», – уточнили представители банка.
