Российские железные дороги готовятся стать не просто транспортной, а полноценной туристической платформой. Как сообщил заместитель генерального директора РЖД Евгений Чаркин, уже к 2027 году на официальном сайте компании появится онлайн-конструктор туров , позволяющий покупать комплексные путешествия — с поездкой на поезде, бронированием отеля, экскурсиями и другими опциями.
Это станет важным шагом в развитии цифровых сервисов для пассажиров и обещает сильно изменить рынок внутреннего туризма в России. Пользователи смогут собрать свой идеальный отдых буквально "под ключ", не обращаясь к сторонним туроператорам.
Но это ещё не всё. РЖД уже сейчас активно внедряют искусственный интеллект в свою работу. Специалисты компании заявили, что ИИ научился угадывать предпочтения клиентов , анализируя их запросы и поведение. В контакт-центрах ИИ выступает в роли помощника (co-pilot) оператора, помогая быстро формировать персонализированные ответы.
"Мы уже внедрили искусственный интеллект в процесс обслуживания пассажиров, обращающихся за отелями, экскурсиями, санаториями и другими турпродуктами. ИИ помогает человеку оперативно формировать ответы на обращения и вопросы клиентов в режиме реального времени с учетом их предпочтений," — рассказал Чаркин.
Такой подход позволяет значительно ускорить обработку заявок и повысить удовлетворённость клиентов. Более того, благодаря накоплению данных система будет становиться точнее и «умнее» с каждым днём.
Эти инновации делают РЖД не просто перевозчиком, а всесторонне развитой экосистемой для путешествий — где можно купить билет, забронировать жильё, заказать экскурсии и даже получить рекомендации по местным достопримечательностям.
checheninfo.ru
