Агрегаторы мессенджеров и соцсетей: сверхэффективный инструмент цифрового бизнеса

Именно здесь на арену выходит агрегатор мессенджеров и соцсетей, ставший настоящим must-have не только для крупных компаний, но и для владельцев небольших сайтов, блогов и онлайн-магазинов.

Агрегатор или омниканальная платформа — это сервис, объединяющий в одном окне все популярные каналы связи: мессенджеры, соцсети, e-mail, чат с сайта. Такой агрегатор позволяет видеть и обрабатывать обращения клиентов из разных источников в едином интерфейсе.

Современные платформы, как Umnico, идут еще дальше — они не просто собирают сообщения, а помогают строить воронку продаж, автоматизировать общение, назначать ответственных сотрудников, отслеживать эффективность и даже интегрироваться с CRM и платежными системами.

Люди общаются там, где им удобно — а не где удобно бизнесу. Поэтому брендам важно присутствовать в каждом канале и быстро реагировать.

Ответы на типичные вопросы можно поручить чат-боту или автоответчику, а лиды — направить по заранее настроенной воронке продаж.

Такие платформы подходят как для соло-энтузиастов (например, владельца интернет-магазина), так и для команд из нескольких десятков сотрудников с отделами продаж и поддержки.

Для начальства такие сервисы – это тоже удобно. Руководитель видит, кто из сотрудников как работает, сколько лидов было обработано, где теряются клиенты и как улучшить конверсию.

Владельцам сайтов, блогов, лендингов. Можно подключить чат-виджет и собирать обращения напрямую в Telegram или WhatsApp, строить базу подписчиков, запускать авторассылки и отвечать на сообщения без необходимости каждый раз проверять все приложения по очереди.

Малому и среднему бизнесу, включая студии, магазины, школы, салоны, логистические компании — всем, кто работает с клиентами. Можно распределять заявки между менеджерами, настраивать сценарии автодиалога и воронки, следить за качеством коммуникации.

Платформы будут практичным решением и для крупного бизнеса. Такие сервисы часто имеют API, многопользовательский доступ, продвинутую аналитику и интеграцию с внешними сервисами (CRM, 1С, платежки, маркетинговые инструменты).

Алгоритмы соцсетей меняются, стоимость лидов в рекламе растет, а уровень внимания пользователей снижается. Чтобы не упустить потенциального клиента, важно быть на связи «здесь и сейчас» — в том канале, где клиенту удобно, с мгновенной реакцией и персонализированным подходом. И омниканальная платформа становится той технологией, которая закрывает сразу несколько задач: удобство, эффективность, прозрачность и рост продаж.

checheninfo.ru