ЧЕЧНЯ. В 2025 году Министерство здравоохранения Чеченской Республики установило настоящий рекорд открытости, обработав почти 24 тысячи обращений от жителей республики. Цифра в 23 828 сообщений — это не просто статистика, а отражение реального диалога между властью и народом. Люди активно пользовались всеми доступными каналами связи, чтобы решить свои проблемы: от записи к врачу до получения сложных направлений на лечение в другие города. Ведомство подчеркивает: каждый звонок или сообщение помогает увидеть картину изнутри и оперативно исправлять недочеты в работе поликлиник и больниц.
Абсолютным лидером по популярности стала горячая линия Минздрава, принявшая более 15 тысяч звонков. Это основной пульт помощи, где жители в реальном времени получают консультации по льготным лекарствам и организации амбулаторной помощи. Второе место уверенно заняла Платформа обратной связи на портале «Госуслуги» — через нее поступило почти 8 тысяч запросов. Этот цифровой сервис особенно удобен для тех, кто хочет быстро записаться на прием или получить медицинские документы, не выходя из дома. Не остались в стороне и современные технологии: через Telegram-чат-бот министерства жители отправили 230 обращений, оценив скорость и удобство общения с ведомством в мессенджере.
Особый формат взаимодействия — прямые эфиры программы «Особый разговор» с министром здравоохранения Адамом Алхановым на телеканале «Грозный». За год состоялось три такие встречи, в ходе которых поступило 495 вопросов самых разных масштабов: от трудоустройства медперсонала до решения конкретных жизненных ситуаций пациентов.
Анализ всей массы обращений показал главные «болевые точки»: людей больше всего волнуют наличие лекарств, качество обслуживания, работа регистратур и этика врачей. Именно эта обратная связь позволяет министерству точечно работать над ошибками, делая медицину в республике доступнее и человечнее для каждого жителя.
checheninfo.ru
