АСТРАХАНЬ. Цифровая помощь: «Ростелеком» в Астраханской области организовал работу контакт-центра по вопросам здравоохранения

ДАЙДЖЕСТ:

АСТРАХАНЬ. «Ростелеком» создал на основе сервиса «Виртуальная АТС» технологическую и цифровую платформу для организации единого контакт-центра Министерства здравоохранения Астраханской области. Провайдер подключил многоканальную телефонную линию и настроил рабочие места для операторов. Теперь жители региона могут, позвонив на единый бесплатный номер 8 800 300 3723, получить медицинскую консультацию или оставить жалобу.

«С 11 марта контакт-центр начал работу в тестовом режиме – с 8.30 до 17.30, затем постепенно перейдет на круглосуточный режим 24/7. Его работа будет строиться по принципу диспетчерско-аналитического центра, с обязательной оперативной обратной связью. Также в ежедневном режиме министерство будет иметь информацию о проблемах, с которыми обращаются астраханцы, чтобы своевременно вносить коррективы в свою работу» , – рассказал Алексей Спирин, министр здравоохранения Астраханской области.
Цифровой сервис «Виртуальная АТС» обеспечивает работу многоканального номера и позволяет одновременно принимать большое количество входящих вызовов. Благодаря технологическому решению операторы контакт-центра имеют возможность сразу же связать обратившегося пациента с ответственным лицом медицинской организации для решения проблемы. Вся информация по звонкам, в том числе аудиозаписи и статистика обращений, хранятся на защищенных серверах компании.

checheninfo.ru