С 1 октября 2025 года крупные банки и организации, работающие на рынке платежных услуг, будут обязаны внедрить в свои мобильные приложения новый функционал, призванный помочь клиентам, ставшим жертвами мошенников. Теперь пострадавший сможет прямо в приложении оперативно сообщить о подозрительном или уже совершенном мошенническом переводе, не тратя время на звонки, посещение отделений или поиск бланков. Более того, система автоматически сформирует для него электронную справку о совершенной операции — документ, который можно будет сразу же использовать при обращении в полицию. Это нововведение, инициированное Банком России, значительно упрощает и ускоряет процесс фиксации преступления, повышая шансы на возврат средств и задержание злоумышленников.
Такой подход особенно важен в условиях роста цифровых атак: мошенники всё чаще используют социальную инженерию, выдавая себя за сотрудников банков, техподдержку или государственные службы, чтобы заполучить доступ к счетам. Новый механизм позволяет клиенту буквально за пару минут зафиксировать факт мошенничества и дать банку сигнал для экстренных мер — вплоть до заморозки средств. Также пользователи получат возможность отвечать на запросы кредитных организаций, поступающие от регулятора: если банк узнаёт о подозрительной операции, он может направить клиенту вопрос, совершал ли он её добровольно или находился под давлением мошенников. Такой диалог возможен даже если заявление уже подано в полицию — правоохранители могут запросить данные через Банк России, и клиент будет вовлечён в процесс онлайн.
Ещё одно важное изменение — с этого же срока все банки обязаны принимать обращения от людей, которые, не будучи их клиентами, стали жертвами хищений через банкоматы с использованием токенизированных (цифровых) карт. Сейчас это один из самых массовых способов обмана: мошенники дистанционно активируют виртуальные карты на имя жертвы и заставляют её переводить деньги через терминалы. Раньше такие случаи часто оставались без реакции, если человек не был клиентом конкретного банка, но теперь такая практика прекращается.
Кроме того, уже с 29 марта 2025 года вводится обязательное информирование родителей о финансовой активности их детей-подростков в возрасте от 14 до 18 лет. Банки должны уведомлять законных представителей о выдаче карты и всех операциях по счёту. Способ оповещения — смс, email или push-уведомление — прописывается в договоре. Это должно снизить риски, связанные с вовлечением несовершеннолетних в схемы мошенников, когда те, например, передают свои карты за «легкие деньги».
